Ceresito — Asistente Conversacional de Ceres
Rol: Fullstack Engineer & Product Owner · 2023 – Presente
Resumen
Ceresito es el chatbot oficial del Gobierno de la Ciudad de Ceres, utilizado por más de 1.000 ciudadanos activos mensuales y procesando más de 20.000 consultas por mes. Funciona como canal principal de comunicación digital entre el municipio y la comunidad, centralizando trámites, reclamos, información pública y campañas institucionales. Desde su lanzamiento, Ceresito se convirtió en la "cara digital" del municipio, siendo ampliamente reconocido por los vecinos y utilizado en múltiples iniciativas oficiales.
Problema
El municipio necesitaba modernizar su canal de atención ciudadana: la atención presencial estaba saturada, no existía trazabilidad de reclamos, la información estaba fragmentada entre áreas y no había un canal digital directo, confiable y accesible para toda la población. Además, se buscaba una solución sin fricción (sin apps, sin registros complejos), accesible desde cualquier teléfono y con capacidad de escalar en volumen.
Solución
Diseñé y desarrollé una plataforma conversacional basada en WhatsApp que permite a los ciudadanos consultar información sobre trámites, impuestos, salud, educación, turismo y servicios; crear reclamos y hacer seguimiento en tiempo real de su estado; recibir alertas masivas (clima, emergencias, campañas públicas); y acceder a documentos oficiales (ej: certificados PDF emitidos automáticamente durante eventos masivos). En paralelo, construí un panel interno en Next.js para que las áreas municipales puedan gestionar flujos, reclamos, contenidos y métricas sin depender del equipo técnico.
Mi rol
Fui responsable de todo el ciclo del producto: ideación junto al área de comunicación; diseño del personaje, tono, identidad y comunicación visual; arquitectura backend y diseño de base de datos; desarrollo del bot, panel administrativo e integraciones; despliegue, monitoreo y mantenimiento; integración de IA en flujos específicos mediante LLMs; gestión de crisis técnica y relación con proveedores.
Arquitectura técnica
Backend: Node.js + Express + TypeScript Database: PostgreSQL + Redis (cache y colas) Infraestructura: Docker Integraciones: WhatsApp Business API (Meta) Admin Panel: Next.js (uso interno) IA: LangChain + OpenAI API en flujos específicos El sistema fue diseñado desde el inicio para soportar alto volumen de concurrencia y permitir cambios rápidos en flujos sin afectar la operación.
Impacto
+1.000 usuarios activos mensuales +20.000 consultas procesadas por mes Canal principal de comunicación digital del municipio Reducción significativa de atención presencial Mayor trazabilidad y transparencia en reclamos ciudadanos Uso en campañas públicas, emergencias climáticas y eventos masivos Durante los Congresos de la Mujer 2023 y 2024, Ceresito emitió certificados oficiales en PDF directamente por WhatsApp, eliminando impresión en papel y multiplicando la adopción del canal.
Gran desafío
Un día antes del lanzamiento oficial, el bot fue bloqueado por WhatsApp debido al alto volumen de mensajes. En ese momento utilizábamos un proveedor no oficial (Baileys), lo que generó que Meta lo interpretara como spam. Tomé contacto directo con el equipo de Meta, gestioné la validación del caso, presenté la documentación institucional y, en menos de 48 horas: recuperamos el mismo número, obtuvimos insignia verde de verificación y migré toda la infraestructura a la WhatsApp Business API oficial. Esto implicó rediseñar flujos, adaptadores y pipelines bajo presión real, fortaleciendo la arquitectura y enseñándome a diseñar sistemas preparados para cambios de proveedor y contingencias.
Uso actual
Actualmente lo utilizan áreas como: Comunicación, Obras Públicas, Intendencia, Deportes, Cultura. Y sigue creciendo como plataforma base de servicios digitales del municipio.
Aprendizajes clave
- Diseñar productos conversacionales centrados en UX real
- Arquitectura backend resiliente a cambios de proveedor
- Integración de IA en flujos productivos reales
- Manejo de crisis técnica en producción
- Construcción de producto en contextos públicos y de alto impacto social